Una operación salió mal, y tu dinero está en manos de la otra parte.
Un anticipo pagado a una fábrica que dejó de responder, o un contenedor que no es lo que se pidió. No somos un despacho de abogados, y muchos de estos casos nunca necesitan uno. Desde 2016 nos abastecemos en China para nuestros propios proyectos y para clientes, y en el camino hemos resuelto disputas con proveedores. Negociamos con las fábricas en chino – directamente, o a través de las personas a las que una fábrica escucha. Cuando hay que ir por la vía legal, los abogados de nuestro equipo lo llevan por esa vía. La primera llamada te dice si hay un caso que valga la pena revisar.
Las situaciones que atendemos
¿En cuál estás?
Cuatro situaciones traen a la gente a esta página. Abre la tuya para ver qué se puede hacer todavía, y qué hacemos al respecto.
Se pagó y no llegó nada
- «Pagué el anticipo y la fábrica dejó de responder.»
- «La fecha de entrega pasó hace un mes y recibo excusas o silencio.»
El anticipo está en manos de la fábrica, y lo que tú tienes es un contrato. Que algo vuelva depende de dos cosas que puede que todavía no conozcas. ¿La empresa que figura en el contrato sigue existiendo y operando? ¿Y tiene un motivo para llegar a un acuerdo – otros compradores donde tú vendes, o tu próximo pedido?
Cómo lo abordamos: averiguamos con quién estás tratando – el estado de registro de la empresa y la persona registrada para actuar en su nombre, a través del registro público y, para montos mayores, a través de una empresa de investigación con licencia en China continental. Luego presentamos a la fábrica, en chino, un requerimiento que fija un monto y una fecha, con el contrato y los registros de pago detrás. Donde la carta de un comprador extranjero quedaría sin respuesta, entramos a través de la asociación sectorial de la fábrica o de nuestros contactos locales.
La mercancía no es la correcta
- «Llegó el contenedor y la mitad de las unidades están defectuosas.»
- «Enviaron una calidad inferior a la de la muestra que aprobamos.»
Comunica ahora por escrito a la fábrica que la mercancía es defectuosa – el contrato puede fijar un plazo para ese aviso – y conserva la mercancía tal como llegó; el expediente empieza ahí. La fuerza del comprador es el saldo pendiente: mientras parte del precio siga sin pagarse, la fábrica todavía lo quiere y tiene un motivo para reprocesar o reemplazar; una vez que el lote está pagado y cargado, ese motivo desaparece. Lo que queda después del embarque es una reclamación sobre el papel – el expediente que se detalla abajo, punto por punto en nuestra guía sobre mercancía defectuosa de un proveedor chino.
Cómo lo abordamos: armamos el expediente y negociamos los resultados que son realistas – reemplazo, reprocesamiento antes del próximo envío, la devolución de parte del dinero o un crédito en el próximo pedido. Donde eso cambia el resultado, inspeccionamos un lote que todavía está en China o visitamos la fábrica.
Un conflicto con un socio
- «Mi copropietario ya no firma nada.»
- «Un socio quiere salir y no logramos ponernos de acuerdo en los términos.»
Una salida que ambas partes firmen está en nuestra página de reestructuración de la propiedad; esta pestaña es para la que no firmarán. A partir de ahí, el rumbo depende de los papeles. Un acuerdo de accionistas con una cláusula de arbitraje puede enviar la disputa a arbitraje; sin ella, una situación de bloqueo puede terminar ante el tribunal de Hong Kong, donde el caso lo llevan abogados habilitados para ejercer en Hong Kong. Cuál de estas vías es la tuya es una pregunta para un abogado así, y se la planteamos a uno desde el principio.
Qué hacemos: mapeamos quién controla hoy la cuenta bancaria y las operaciones, y presionamos para llegar a condiciones que puedas aceptar. Si hay que llegar a los tribunales, los abogados de nuestro equipo dan instrucciones a los abogados de Hong Kong que llevan el caso y los coordinan, y nosotros llevamos el expediente.
El contrato tiene una cláusula de disputas
- «Nuestro contrato dice que las disputas van a arbitraje en Hong Kong. ¿Qué significa eso para nosotros?»
- «Queremos llevar a la fábrica a los tribunales.»
La cláusula decidió, el día de la firma, dónde se ve un caso y quién puede hablar por ti. La ley de arbitraje de China continental impide que un tribunal conozca de una disputa que las partes acordaron válidamente someter a arbitraje, así que el caso termina en el arbitraje que eligió la cláusula. Cuando la cláusula fija la sede del arbitraje en Hong Kong – la sede es el lugar cuyos tribunales respaldan el caso –, la Ordenanza de Arbitraje de Hong Kong te permite ser representado por quien elijas. Un contrato sin cláusula deja abiertos los tribunales ordinarios; cuál de ellos, y si el monto lo justifica, le corresponde a un abogado. Qué hace cada línea de una cláusula está en nuestra guía sobre la cláusula de resolución de disputas.
Cómo lo abordamos: cuando vale la pena presentar un caso, los abogados de nuestro equipo lo llevan a mediación o a arbitraje, y luego a la ejecución del resultado. Nosotros llevamos el lado de China y la negociación que puede resolver el asunto antes de cualquier laudo o sentencia, y seguimos siendo tu único interlocutor durante todo el trabajo.
Qué necesitamos
Qué enviar antes de la primera llamada
Envía lo que haya, aunque falten cosas.
El contrato, y lo que muestra sobre la parte de la fábrica – el nombre registrado en chino, el número de licencia y el sello de la empresa, o un nombre comercial en inglés –, además de cualquier plazo de notificación que fije.
La correspondencia – la fecha en que informaste del problema y la respuesta de la fábrica.
Los registros de pago – la factura y las líneas del estado de cuenta bancario que la pagaron.
Las pruebas – un informe de inspección, o fotografías fechadas y un conteo; para un envío incompleto, la lista de empaque y el conocimiento de embarque.
Si todavía queda un saldo sin pagar.
Para un conflicto con un socio – el acuerdo de accionistas si existe, los estatutos de la empresa, el registro de directores y quién firma hoy ante el banco.
Cómo trabajamos
Cómo abordamos una disputa
El mismo orden se aplica a una disputa con un proveedor o a una disputa contractual; un conflicto con un socio arranca del mapa de control de la pestaña de arriba y se suma en el paso 3.
Evaluamos la posición
Si todavía se puede reclamar algo a la otra parte, y si el monto justifica siquiera algún paso formal. Aquí también es donde puede que oigas que no queda nada que reclamar.
Establecemos con quién estás tratando
El estado de registro, la persona registrada para actuar en nombre de la empresa, si sigue operando y qué muestran sus informes anuales.
Negociamos en chino, con el expediente
Un requerimiento con una cifra y un plazo, con las pruebas detrás, y el resultado que es realista para esta fábrica: reemplazo, reprocesamiento, reembolso, crédito o un calendario de pagos. Directamente, o a través de alguien cuya palabra tiene peso para la fábrica – su asociación sectorial, o un cliente que no puede permitirse perder.
Escalamos solo donde vale la pena
Mediación, arbitraje o tribunal, y la ejecución del resultado, a través de los abogados de nuestro equipo, con abogados locales contratados cuando un tribunal lo exige – hemos pasado por procesos judiciales en China. Si la disputa te deja con una empresa que reemplazar o una propiedad que cambiar, eso pasa por reestructuración de la propiedad y nuestros servicios de registro de empresas.
Preguntas frecuentes sobre disputas
¿Esto es trabajo para abogados, o para ustedes?
Primero para nosotros. Muchas de estas disputas terminan en una negociación, y ese es nuestro propio trabajo: la evaluación, la verificación de quién es la otra parte, el requerimiento en chino, una inspección de un lote que todavía está en China, y el expediente. Los abogados entran cuando vale la pena presentar un caso, y nosotros seguimos siendo tu único interlocutor.
La fábrica tiene nuestro anticipo y dejó de responder. ¿Se perdió el dinero?
No siempre. Todo depende de la empresa que figura en el contrato: si sigue existiendo, y si tiene algo que perder – compradores donde tú vendes, o tu próximo pedido. Si es así, un requerimiento con el expediente detrás puede bastar. Si no, y el monto es pequeño, puede que te digamos que no hay nada que cobrar, y que ese dinero está mejor invertido en un próximo pedido armado para que esto no pueda volver a pasar.
¿Debemos escribir primero nosotros a la fábrica?
Sí. Comunícale por escrito que la mercancía es defectuosa, dentro de cualquier plazo de notificación que fije el contrato, y conserva la mercancía tal como llegó. Luego envíanos el expediente. El requerimiento con una cifra y un plazo conviene enviarlo una vez que sepamos si la empresa sigue existiendo y qué tiene que perder.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cada caso, y se acuerda contigo antes de empezar cualquier trabajo. La primera llamada de 30 minutos es gratuita.
Averigua qué se puede reclamar todavía
Ven con el expediente tal como está – si tiene huecos, no importa. Si hay una posición, y cuál sería el primer paso: para eso es la llamada gratuita de 30 minutos.
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